いつもお世話になっております。
イノセル内野です。
今日のメルマガは昨日の続き。
昨日のメルマガを見ていない方は、
件名「依存症顧客に気をつけろ！VOL1」
をご覧ください。
昨日はこんなことを語りました。
お客様を成功させるには、依存症にしては
ダメだと。
研修やコンサルなどを提供される
お客様は特にそうです。
依存症のマインドだと100%結果は出ない。
そこで、
「依存症のお客様」を卒業させる
4つの秘策※具体的事例
ということをお伝えしました。
それが以下。
1. ルールとマインドセットの確立
2. カスタマーサクセスへの
ロードマップ作成
3. 横のつながりを促進する仕組み
4. 強力なサポート制度の構築
です。
1と2を昨日のメールで解説しました。
今日は3つ目以降をお伝えします！
それでは引用元：株式会社ザ・リード 代表
田中祐一さんのメルマガより抜粋した
ものを送ります。
3つ目は
～～～～～～～～～～～～～～～～～
横のつながりを促進する仕組み
～～～～～～～～～～～～～～～～～
です。
これ、めちゃくちゃ大事です。
なぜか？
全ての質問が講師に集中すると
さばききれなくなるからです。
私の講座では：
1. 受講生同士が情報共有できる
仕組みを自然と作り出す
2. 共通の作業や課題を設定して
仲間意識を醸成する
3. サービス提供者とプロデューサーで
チームを組ませて、つながりを深める
4. マイクロチーム（5人程度）での
情報共有会を定期的に開催
こうすることで、横のつながりが
どんどん強くする仕組みを作ります。
最後の4つ目
～～～～～～～～～～～～～
強力なサポート制度の構築
～～～～～～～～～～～～～
です。
これがないと、結局
先生頼みになってしまいます。
田中社長のやり方は：
1. 受講生の中からサポート
メンバーを募集
2. 認定講師制度を設けて
専門性に応じた質問対応
3. 最初の3ヶ月は認定講師による
個別コーチングを実施
4. 難しいマーケティングの質問は全て
講師である私に振ってもらう
こうすることで、講師一人じゃなく
チーム全体でサポートする
「ゾーンプレス」的な体制が
作れます。
これらを実践すれば、お客様が
「依存症」から卒業して
自走していきます。
自走することで、顧客と成功体験を
掴むから楽しくなる。
好循環で、どんどん自分でやりたくなり、
行動も増える。
このサイクルに入れば、
トライアンドエラーのスピードがあがるので
成功という果実が手に入る。
お客様が成功体験を自分のものとし
満足度がぐんぐん高まるっていうわけです。
また、提供する側も、
より価値の高いことに時間を
使えるようになります。
その結果、提供する内容のレベルを高め
お客様への価値も大きく、
より価値の高いものに進化させられます。
以上が田中社長のメルマガを
参考にした内容です。
いかがでしょうか？
これは個別セールスでも重要な手順だと
思います。
最近はカスハラなる言葉も流行ってますから
昔ほど、お客様は神様みたいな扱いをする
営業は少なくなってきたと思います。
この姿勢でお客様に接するのがなぜダメか
というと、お客様が何もしなくなるから、
お客様が学びを得られなくなるからです。
お客様の願望を実現したり、
問題を解決するには、
お客様自身の努力と経験値
がセットなんだよって価値観を教育し続けて
行かねばならないんです。
なので、転職支援では弊社では70%の方に
入社前にコーチングを行なっています。
※後々これも100%にしていく
仕組みを作らねば…
どんな内容かといえば、
お客様の脳内に以下6つの思考を育てる
ことが依存症を脱皮してもらうんです。
【依存症脱却6つの思考】
1.自身で成功設計図を考えてもらう
2.行動手順を考えてもらう
3.優先度から何をするか決断してもらう
4.実際に行動してもらう
5.行動結果を振り返る
6.フィードバックを受ける
1へ戻る
入社前にマインドを高め、依存症から抜けて
もらう対話内容がこれ。
【活躍マインドを作るコーチング】
・いつまでにどうなりたいか？理想把握
・今どこにいるか？現状把握
・現状から理想に行くには？障害理解
・具体的に何をするか？行動理解
・支援者を誰にするか？上司との対話促進
・行動結果の振り返りネクストtodo
こちらを深いレベルで理解し、
入社してもらうようにします。
そうすると、入社後のパフォーマンスが
全然違うんです。
活躍のスタートラインは
自己認知です。
正しく現在地と理想を理解すること。
提案先のお客様
などとぜひ対話してもらい、「依存症」を
脱皮させることに挑戦してみては
いかがですか？
本日も最後までご覧いただきありがとうございました！
追伸：
□今日のまとめ
【依存症脱却6つの思考】
1.自身で成功設計図を考えてもらう
2.行動手順を考えてもらう
3.優先度から何をするか決断してもらう
4.実際に行動してもらう
5.行動結果を振り返る
6.フィードバックを受ける
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【「依存症のお客様」を卒業させる
4つの秘策】
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1. ルールとマインドセットの確立
2. カスタマーサクセスへの
ロードマップ作成
3. 横のつながりを促進する仕組み
4. 強力なサポート制度の構築
～～～～～～～～～～～～
【活躍マインドを作るコーチング】
・いつまでにどうなりたいか？理想把握
・今どこにいるか？現状把握
・現状から理想に行くには？障害理解
・具体的に何をするか？行動理解
・支援者を誰にするか？上司との対話促進
・行動結果の振り返りネクストtodo
